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Términos y condiciones — Colección de Hoteles Boutique Villa Alejandro

Políticas de entrada y salida

• Entrada: a partir de las 3:00 PM. La entrada es sin contacto: complete el registro en línea (documentos y firma) con anticipación, idealmente unos días antes de su llegada. Recibirá su código de acceso el día de llegada y podrá ingresar a cualquier hora, incluso de madrugada. El registro en línea debe completarse a más tardar a las 10:00 PM del día de llegada. Si no se completa a tiempo, la entrada solo será posible al día siguiente, sin reembolso de la noche no utilizada. Nuestra recepción atiende de 8:00 AM a 11:00 PM.
• Salida: 11:00 AM
• Salida tardía hasta las 12:00 PM o la 1:00 PM: USD 25
• Si llega antes de las 3:00 PM, puede dejar su equipaje en la propiedad a partir de las 8:00 AM.

Condiciones de reserva

Reservas a través del sitio web: Las reservas realizadas a través del sitio web requieren un depósito del 50% al momento de reservar. El 50% restante debe pagarse al realizar la entrada. Las reservas a través del sitio web solo pueden ser realizadas por el propio huésped; esto significa que las fechas, el tipo de alojamiento, el número de huéspedes y el método de pago son responsabilidad de quien realiza la reserva.

Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), transferencia bancaria (Banco General) o PayPal.

Ofertas de última hora: Las ofertas de última hora están disponibles únicamente el día de llegada y requieren el pago del 100% para confirmar la reserva.

Política de cancelación

Tarifa flexible: Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada. El depósito del 50% se reembolsará íntegramente. Por ejemplo, para una llegada el viernes, puede cancelar sin costo hasta el final del martes. Si la reserva se cancela dentro de los 3 días anteriores a la llegada, el depósito del 50% no se reembolsará.

Tarifa no reembolsable: Esta tarifa no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidas las cancelaciones, las inasistencias y las salidas anticipadas.

Inasistencia: Si el huésped no llega en la fecha de llegada programada, la reserva se considerará cancelada sin reembolso.

Salida anticipada: En caso de salida anticipada por parte del huésped, no se reembolsarán las noches no utilizadas.

Fuerza mayor: En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles u órdenes gubernamentales), Villa Alejandro ofrecerá la opción de reprogramar la reserva mediante un crédito para una estancia futura, pero no estará obligado a emitir reembolsos.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original.

Reembolsos por PayPal: Se aplicará una deducción del 5% al importe reembolsado, correspondiente a las comisiones del procesador de pagos, que Villa Alejandro no recupera al efectuar reembolsos.

Reembolsos por tarjeta de crédito: Se aplicará una deducción del 3% al importe reembolsado, correspondiente a las comisiones del procesador de pagos.

Reembolsos internacionales por transferencia bancaria: Disponibles únicamente para cuentas bancarias dentro de Panamá. Para reembolsos fuera de Panamá, el reembolso se procesará mediante PayPal, sujeto a sus términos y condiciones.

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 2 semanas en hacerse efectivos.

Política de descuentos

La garantía del mejor precio corresponde a un precio promocional y no admite descuentos adicionales. Los descuentos para jubilados, pensionados o personas con discapacidad se aplican a la tarifa oficial por noche. Consulte sobre su descuento al solicitar una cotización o antes de realizar el pago.

Número de huéspedes

La reserva es válida únicamente para el número de huéspedes especificado en ella. No se permiten huéspedes adicionales no registrados. La presencia de huéspedes no registrados puede dar lugar a cargos adicionales o a la cancelación de la reserva sin reembolso.

Visitantes

Todos los visitantes deben registrarse en recepción antes de ingresar a la propiedad. No se permiten visitantes después de las 10:00 PM.

Niños, huéspedes adicionales y camas extra

1. Niños y registro. Todos los huéspedes deben estar registrados, incluidos los bebés. Un niño menor de 14 años a la fecha de llegada se hospeda gratis por unidad. Todas las demás personas, incluidos niños y bebés adicionales de cualquier edad, cuentan como huéspedes de pago a la tarifa estándar por huésped. La edad del niño gratuito debe verificarse al hacer el check-in con un documento de identidad oficial o pasaporte; de lo contrario, el niño cuenta como huésped de pago.

2. Tarifas por huésped. Para efectos de la tarifa, cada cama existente cubre dos huéspedes. La tarifa de alojamiento se basa en el número de huéspedes de pago dentro de esa capacidad. Cada huésped de pago adicional agrega USD 21.45 por persona por noche, con la cama extra incluida. Este cargo se aplica por persona, incluso cuando los huéspedes comparten la cama extra.

3. Camas extra. Una cama inflable extra cuesta USD 21.45 por cama por noche, sin importar quién la use, incluido el niño gratuito. No se cobra una tarifa de cama por separado cuando esa cama ya está incluida en el cargo por huésped adicional.

4. Disponibilidad y límites. Se puede proporcionar un máximo de una cama extra por unidad, sujeto a espacio y disponibilidad. El número total de huéspedes y cualquier cama extra deben ser confirmados por recepción antes de la llegada. Al menos un adulto debe hospedarse en cada unidad. Las camas inflables no son aptas para bebés.

Todos los cargos indicados incluyen el 10% de ITBMS. Estas reglas se aplican por separado a cada unidad reservada.

Garantía del mejor precio. ¿Encontraste la misma habitación más barata en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a tu reserva con nosotros? Envíanos una captura de pantalla por WhatsApp o correo electrónico y te reembolsaremos la diferencia. Condiciones: mismo hotel, habitación, fechas, número de huéspedes y condiciones de cancelación; solo precios que cualquier persona pueda reservar (sin tarifas para miembros, de app o con cupón); impuestos y cargos incluidos en ambos casos. Nuestra tarifa web es una tarifa promocional y no es acumulable con otros descuentos ni promociones.

Reglas de la casa

Todos los hoteles Villa Alejandro ofrecen un ambiente relajado e íntimo con las siguientes normas:

• No se permite usar zapatos dentro del alojamiento. Se proporcionan pantuflas.
• No se permiten fiestas ni eventos.
• Respete el horario de silencio entre las 10:00 PM y las 8:00 AM
• No se permite fumar ni vapear en ninguna parte de la propiedad, ni en interiores ni en exteriores. Esto incluye la marihuana. El incumplimiento conlleva un cargo de USD 150.
• No se admiten mascotas bajo ninguna circunstancia. No hacemos excepciones.
• Por razones de seguro, no se permiten velas, parrillas ni ningún tipo de fuego abierto dentro ni alrededor de los alojamientos.
• No se permiten altavoces de ningún tipo en exteriores ni en áreas compartidas; música solo con audífonos.

Villa Alejandro se reserva el derecho de negar el servicio o exigir que los huéspedes abandonen la propiedad si incumplen las reglas de la casa, sin reembolso.

Daños a la propiedad

El huésped es responsable de cualquier daño causado a la propiedad, el mobiliario, los equipos o las instalaciones durante su estancia. Los daños se cargarán a la tarjeta registrada o se facturarán por separado.

Toallas y batas de baño

Las toallas o batas de baño faltantes, o las que estén manchadas de forma irrecuperable (por ejemplo, por maquillaje o tinte para el cabello), se cobrarán a su valor de reposición actual en el mercado.

Objetos de valor

Villa Alejandro no se hace responsable del dinero, joyas, aparatos electrónicos u otros objetos de valor dejados sin vigilancia en cualquier parte de la propiedad, incluidas las habitaciones, áreas compartidas, piscinas, áreas sociales y jacuzzis.

Alcohol y drogas

Se permite el consumo moderado de alcohol. A los huéspedes visiblemente ebrios se les podrá pedir que regresen a su habitación. El consumo, la posesión o la venta de drogas ilegales, incluida la marihuana, están estrictamente prohibidos en toda la propiedad y serán denunciados a las autoridades. Villa Alejandro retirará de inmediato de la propiedad, sin reembolso, a cualquier huésped que incumpla esta norma.

Responsabilidad por el uso de las instalaciones

El uso de las instalaciones del hotel (piscinas, jacuzzis, terrazas, áreas comunes, senderos y terrenos) es bajo la responsabilidad del huésped. Villa Alejandro no se hace responsable de lesiones o accidentes causados por la negligencia del huésped o el uso inadecuado de las instalaciones.

Escaleras, senderos y superficies mojadas

Nuestras propiedades pueden contar con escaleras, escalones, umbrales elevados, senderos y áreas exteriores que pueden ser irregulares y volverse resbaladizos, especialmente cuando están mojados por la lluvia o de noche. Tenga cuidado al caminar en todo momento. Los huéspedes utilizan todas las escaleras, escalones, senderos y áreas exteriores bajo su propio riesgo. Villa Alejandro no se hace responsable de caídas o lesiones causadas por descuido o por no tomar las precauciones adecuadas.

Política de estacionamiento

El estacionamiento es bajo su propia responsabilidad. Villa Alejandro, S.A. y/o la administración no se hacen responsables por la pérdida, el robo o los daños al vehículo, sus accesorios o las pertenencias personales, ya sean causados por terceros o por fenómenos naturales.

Comunicación por WhatsApp

Villa Alejandro utiliza WhatsApp como principal canal de comunicación con los huéspedes. Al proporcionar su número de teléfono durante el proceso de reserva, acepta recibir mensajes por WhatsApp de nuestro equipo de recepción. Nuestra línea de WhatsApp es solo para mensajes de texto; no se pueden atender llamadas. También puede contactarnos por Instagram, Facebook, correo electrónico o a través del sistema de mensajería de la plataforma con la que realizó su reserva.

Propósito: Le contactaremos por WhatsApp para confirmar su reserva, enviarle instrucciones de entrada, coordinar pagos o servicios adicionales (excursiones, traslados y lavandería) y responder preguntas durante su estancia.

Privacidad: Su número de teléfono no se compartirá con terceros con fines promocionales o publicitarios.

Si prefiere no recibir mensajes: Contacte con recepción en cualquier momento para indicar su preferencia o bloquee nuestro número directamente en WhatsApp.

Netflix

Los televisores cuentan con la cuenta de Netflix de la propiedad. Utilice únicamente esta cuenta y no inicie sesión con su cuenta personal de Netflix.

Política de lavandería

Al solicitar el servicio de lavandería de Villa Alejandro, el huésped acepta los siguientes términos:

1. Recepción e inspección de prendas: Las prendas entregadas en conjunto no se inspeccionarán individualmente al recibirlas. Solo las prendas recibidas y registradas una a una se examinarán visualmente, dejando constancia de cualquier condición especial o daño preexistente.

2. Limitación de responsabilidad: Villa Alejandro no se hace responsable de:

• Objetos, documentos o artículos de valor olvidados en los bolsillos o las costuras de las prendas
• Daños en prendas que carezcan de etiquetas de cuidado claras, contengan instrucciones de lavado incorrectas o sean incompatibles con los procesos de limpieza estándar
• Deterioro de forros, entretelas, rellenos, apliques, botones u otras partes ocultas que no sean visibles al recibir las prendas
• Manchas insolubles o no visibles durante la inspección inicial (residuos de perfumes, desodorantes, ácidos o transpiración)
• Pérdida de color, textura o forma, especialmente en tejidos delicados
• Las prendas que permanezcan sin reclamar durante más de 3 días a partir de la fecha de entrega acordada podrán donarse o desecharse sin responsabilidad

3. Entrega del servicio:

• No se realizarán entregas parciales; las prendas solo se entregarán en su totalidad
• Los huéspedes deben presentar el recibo de lavandería para recoger sus prendas
• Si determinadas prendas no pueden procesarse adecuadamente con los equipos disponibles, Villa Alejandro se reserva el derecho de rechazar el servicio para garantizar la calidad y la seguridad

Condiciones especiales para Natura Lodge: instalaciones compartidas y propiedad

Estas condiciones aplican únicamente a las estancias en Natura Lodge by Villa Alejandro, en adición a los términos generales anteriores, que aplican en su totalidad.

Área social. Las sillas, sofás y hamacas están a disposición de los huéspedes en todo momento. Durante el horario de silencio (10:00 p.m. – 8:00 a.m.) hable en voz baja y no reproduzca música, para no molestar a otros huéspedes ni a nuestros vecinos. Mantenga el área limpia, utilice los recipientes de basura designados y no retire el mobiliario del área social.

Fogata (desde el anochecer, alrededor de las 7:00 p.m., hasta las 9:00 p.m.). La fogata es operada únicamente por nuestro personal. Los huéspedes no pueden encenderla, apagarla ni manipular sus controles. No arroje basura, alimentos ni otros objetos a la fogata, no coloque objetos inflamables cerca del fuego y no mueva, manipule ni altere ningún componente de la fogata. No se permite correr ni jugar bruscamente alrededor de la fogata. Los niños nunca deben tocar los controles de la fogata. Mientras la fogata esté encendida, los niños deben estar acompañados por un adulto en todo momento. Los padres y tutores son responsables de supervisar a sus hijos y responden por cualquier daño o lesión que estos causen. La fogata es una instalación de gas al aire libre y puede no encenderse en caso de lluvia, viento fuerte o cuando el área esté mojada. Su funcionamiento no está garantizado ni forma parte de la tarifa de alojamiento; no se otorgan reembolsos ni compensaciones si no está disponible.

Jacuzzi (8:00 a.m. – 9:00 p.m.). Uso máximo de 30 minutos por sesión; capacidad máxima de 5 huéspedes. El jacuzzi se mantiene cubierto cuando no está en uso; los huéspedes que retiren la cubierta deben volver a colocarla después de usarlo. Dúchese antes de entrar. No se permiten alimentos, bebidas ni vidrio dentro o alrededor del jacuzzi, y no entre con cremas, aceites o lociones. No entre con heridas abiertas o enfermedades contagiosas. No manipule los controles, equipos ni componentes. Los niños deben estar acompañados y supervisados por un adulto en todo momento; no se permite correr, saltar ni jugar bruscamente. Las mujeres embarazadas y los huéspedes con condiciones médicas deben consultar a su médico antes de usarlo. El uso del jacuzzi es bajo la responsabilidad y el riesgo de cada huésped; nunca lo use solo ni bajo los efectos del alcohol o drogas. Se requiere traje de baño; la desnudez y la actividad sexual están estrictamente prohibidas.

Conducta en el área social y el jacuzzi. El área social, la fogata y el jacuzzi son espacios familiares compartidos por todos los huéspedes, incluidos niños. La actividad sexual, la desnudez y el comportamiento sexualmente explícito están estrictamente prohibidos en estos espacios en todo momento. Los huéspedes visiblemente ebrios no pueden usar el jacuzzi ni la fogata. Todo huésped que incumpla esta norma será retirado de la propiedad de inmediato, sin reembolso.

Escalones, escaleras, umbrales y terreno. Natura Lodge está construido en una ladera con terreno natural. Todas las casitas tienen escalones: escalones exteriores en cada entrada, un umbral elevado en cada puerta y escaleras interiores en las casitas de dos niveles. Los senderos, terrazas y áreas exteriores pueden ser irregulares y resbaladizos, especialmente de noche y cuando las superficies están mojadas. El deck social está elevado sobre una pendiente pronunciada: está prohibido trepar, sentarse o apoyarse en las barandas, los niños no deben correr en el deck, y los padres y tutores son responsables de supervisarlos en todo momento. Tenga cuidado al caminar en todo momento. Los huéspedes utilizan los escalones, escaleras, umbrales, senderos y áreas exteriores bajo su propio riesgo. Villa Alejandro no se hace responsable de caídas o lesiones causadas por descuido o por no seguir estas indicaciones.

Responsabilidad y cumplimiento. El uso del área social, la fogata y el jacuzzi es bajo el propio riesgo de cada huésped. Villa Alejandro no se hace responsable de accidentes, lesiones o daños derivados del uso indebido o del incumplimiento de estas normas. Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado por el uso indebido del área, el mobiliario o los equipos. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del acceso a estas instalaciones o al retiro de la propiedad sin reembolso. El reglamento completo está publicado en el lugar y se entrega en recepción al momento del registro.

Condiciones especiales para Río Verde: área del río

Estas condiciones aplican únicamente a las estancias en Río Verde by Villa Alejandro, en adición a los términos generales anteriores. El acceso y la permanencia en el área del río son bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo de cada huésped o visitante. Villa Alejandro no se hace responsable de accidentes, lesiones, pérdidas o daños derivados del ingreso o uso del río. Los niños solo pueden ingresar al área del río acompañados por un adulto, quien es plenamente responsable de su seguridad y supervisión. Se recomienda precaución en todo momento, especialmente durante la temporada lluviosa o cuando las corrientes sean fuertes.

Condiciones especiales para Villa Alejandro, The Residence y Casa Mate: lobby y áreas compartidas

Estas condiciones aplican únicamente a las estancias en estas propiedades, en adición a los términos generales anteriores. El lobby, la sala social y la terraza compartida están a disposición de todos los huéspedes de la propiedad en todo momento. Durante el horario de silencio (10:00 p.m. – 8:00 a.m.) hable en voz baja. No se permite música en estas áreas; solo con audífonos. Mantenga las áreas limpias y no retire el mobiliario. Son espacios familiares compartidos por todos los huéspedes, incluidos niños: la actividad sexual, la desnudez y el comportamiento sexualmente explícito están estrictamente prohibidos en estos espacios en todo momento.