SUPERVISOR DE RECEPCIÓN

¡Únete a nuestro equipo de profesionales dedicados en la industria hotelera en Boquete! Estamos buscando un Supervisor de Recepción que sea amigable, organizado y orientado a resultados para liderar a nuestro equipo de recepción. Este rol es clave para garantizar que nuestros huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida, asegurando una experiencia memorable en nuestros encantadores hoteles.

Esta posición ofrece un salario inicial de $750.00 por mes. Empleo a tiempo completo..

Ubicación: Boquete, Panamá.

Responsabilidades:

• Supervisión del equipo de recepción: Liderar y motivar al equipo de recepción, asegurando que todos sigan los procedimientos establecidos y mantengan altos estándares de servicio al cliente.

• Gestión de reservas: Supervisar el proceso de reservas, garantizando la precisión en la información proporcionada a los huéspedes sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios del hotel.

• Coordinación de Check-In y Check-Out: Asegurar que los procedimientos de check-in y check-out se realicen sin problemas y sin inconvenientes.

• Asistencia telefónica: Supervisar la atención de llamadas telefónicas, asegurando que las consultas de los huéspedes se atiendan de manera profesional y oportuna.

• Servicio personalizado al huésped: Asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y que todas sus necesidades sean atendidas con una sonrisa.

• Capacitación y desarrollo: Capacitar al equipo de recepción para mejorar sus habilidades y conocimientos, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y eficiente.

• Gestión de pagos y facturación: Supervisar las transacciones de pago para garantizar precisión y confiabilidad en la facturación.

Requisitos:

• Experiencia previa en supervisión: Preferiblemente en recepción o roles similares en la industria hotelera.

• Excelentes habilidades de comunicación: Verbales y escritas, tanto en inglés como en español.

• Capacidad de liderazgo: Habilidad para inspirar y liderar a un equipo diverso manteniendo altos estándares de servicio.

• Residencia en Boquete o áreas cercanas: Esencial para estar disponible ante emergencias y para una supervisión continua.

• Flexibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y turnos rotativos según las necesidades del hotel.

• Habilidades organizativas: Capacidad para gestionar múltiples calendarios, correos electrónicos y solicitudes de huéspedes de manera eficiente.

• Conocimientos tecnológicos: Competencia en la gestión de archivos digitales, bases de datos y software de gestión hotelera.

• Tener vehículo propio: El candidato debe tener acceso a un automóvil para poder desplazarse de manera eficiente entre las diferentes ubicaciones de los hoteles, si es necesario.

PROJECT DEVELOPER

Villa Alejandro Capital Invest Consulting es una filial recién establecida del Grupo Hotelero Villa Alejandro, enfocada en expandir nuestro portafolio de bungalows de vacaciones, apartamentos de vacaciones y alquileres a corto plazo bajo la marca Villa Alejandro. Nuestro objetivo es crecer y expandirnos rápidamente, comenzando en el área de Boquete y luego expandiéndonos a nivel nacional.

Buscamos un Desarrollador de Proyectos experimentado y dinámico para unirse a nuestro equipo. Esta persona jugará un papel crucial en encontrar nuevos inversionistas, crear complejos adicionales de bungalows de vacaciones, apartamentos de vacaciones y alquileres a corto plazo. El rol incluye tanto proyectos de nuevos desarrollos como la conversión de propiedades existentes para cumplir con nuestras necesidades.

Esta posición ofrece un salario inicial de $1,200.00 por mes. Empleo a tiempo completo..

Ubicación: Boquete, Panamá.

OBJETIVOS:

• Identificar y asegurar nuevos inversores para nuestros proyectos.

• Desarrollar y gestionar nuevos complejos de bungalows de vacaciones, apartamentos de vacaciones y alquileres a corto plazo.

• Trabajar estrechamente con arquitectos y constructores para supervisar el desarrollo de proyectos.

• Liderar la conversión de propiedades existentes en hoteles de acuerdo con nuestros estándares.

• Establish and grow a new department within our company dedicated to these projects.

• Hacer contactos y construir relaciones dentro de la industria inmobiliaria y del turismo.

• Impulsar los esfuerzos de expansión comenzando en Boquete, luego moviéndose a David, Chiriquí y posteriormente a nivel nacional.

COMPETENCIAS

• Experiencia comprobada en desarrollo inmobiliario, preferiblemente en el sector turístico.

• Debe residir en el área de Boquete.

• Dominio del inglés y el español.

• Sólida red de contactos en el sector.

• Excelentes aptitudes para las ventas y el desarrollo empresarial.

• Habilidad para trabajar de manera colaborativa con arquitectos, constructores y otros profesionales.

• Autodirigido y capaz de liderar proyectos desde el concepto hasta su finalización.

• Dominio de herramientas digitales como Slack, Asana, Trello y herramientas de email marketing.

• Fuertes habilidades en informática y comunicación.

RECEPCIONISTA

¡Conviértete en la imagen de nuestros hoteles encantadores en Boquete! Buscamos un recepcionista amable y organizado para gestionar las interacciones con los huéspedes, supervisar las reservas y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional para garantizar una estancia memorable a todos nuestros visitantes.

Salario: $600.00 - $750.00 al mes. Puesto a tiempo completo.

Ubicación: Boquete, Panamá.

OBJETIVOS

• Consultas de reservaciones: Proporcionar a nuestros huéspedes información completa sobre las habitaciones disponibles, las tarifas y los servicios del hotel.

• Gestión de Check in y Check out: Coordinar y realizar los procedimientos de entrada y salida de nuestros huéspedes de forma precisa y organizada.

• Asistencia telefónica: Atender las llamadas telefónicas de nuestros huéspedes y consultas de una manera amable y profesional.

• Experiencia de los huéspedes: Garantizar a los huéspedes una estancia cómoda y agradable en nuestro hotel.

• Atención personalizada: Ofrecer un servicio amable y atento a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su partida.

• Servicio de conserjería personal: Proporcionar asistencia a los huéspedes con recomendaciones locales y servicios adicionales.

• Gestión de pagos: Gestionar las transacciones de pago de los clientes con precisión para garantizar la exactitud de la facturación.

• Carnés de salud y trabajo o permisos de trabajo válidos/activos en caso de ser extranjero.

COMPETENCIAS

• Excelentes conocimientos de comunicación verbal y escrita en inglés.

• Vivir en Boquete (o alrededores).

• Disposición y capacidad para trabajar con una sonrisa para apoyar y ayudar a nuestros huéspedes.

• Capacidad para gestionar varios calendarios, programar viajes y controlar varias bandejas de entrada de correo electrónico.

• Gestionar el almacenamiento y la gestión de archivos digitales y el mantenimiento de bases de datos.

• Capacidad para atender amablemente las necesidades de los clientes y lograr resultados satisfactorios para todos.

• Responder mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas de los huéspedes y del equipo de forma profesional y amable.

• Disposición y capacidad para trabajar los fines de semana, días festivos en turnos rotativos.

PERSONAL DE LIMPIEZA

Estamos buscando personas dedicadas para mantener espacios limpios y acogedores en nuestro hotel en Boquete. Si tienes experiencia en limpieza, atención al detalle y eres confiable, nos encantaría tenerte en nuestro equipo.

Esta posición ofrece un salario inicial de $600.00 al mes. Empleo de tiempo completo..

Ubicación: Boquete, Panamá.

REQUIREMENTS:

• Experiencia en Limpieza: Especialmente en hoteles, es una ventaja.

• Atención al Detalle: Notar y perfeccionar incluso los detalles más pequeños.

• Confiabilidad: Puntualidad y trabajo en equipo son esenciales.

• Resistencia Física:Capacidad para levantar objetos y realizar tareas físicas.

• Horario Flexible: Disposición para trabajar fines de semana y días festivos.

• Habilidades de Comunicación: Comunicación básica con el personal y los huéspedes.

• Actitud Positiva: Traer una actitud positiva y un enfoque proactivo al trabajo.

• Permiso de Trabajo y tarjeta de salud: Debe tener un permiso de trabajo y tarjeta de salud valida.

ASISTENTE DE CEO

Villa Alejandro está buscando un Asistente de CEO altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo lo antes posible. El candidato ideal tendrá fuertes habilidades digitales y dominio de varios programas de gestión y herramientas digitales. Este papel requiere una estrecha colaboración con el CEO, el apoyo a las operaciones diarias, y la representación de la empresa en reuniones con socios comerciales. Es esencial un comportamiento profesional y excelentes habilidades de comunicación.

Este puesto ofrece un salario inicial de $900.00 a $1,200.00 dólares al mes. Empleo a tiempo completo.

Ubicación: Boquete, Panamá.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Proporcionar soporte administrativo integral al CEO.

• Gestionar y coordinar los horarios y comunicaciones ejecutivas.

• Asistir en la preparación de informes, presentaciones y correspondencia.

• Manejar información confidencial con la máxima discreción y profesionalismo.

CUALIFICACIONES:

• El candidato debe vivir en o alrededor de Boquete, Panamá.

• Habilidades excepcionales de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.

• Experiencia comprobada en un rol de asistente ejecutivo o posición similar.

• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

• Experiencia con herramientas y software digitales, incluyendo pero no limitado a:
  • Software de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Trello, Slack)
  • Sistemas de gestión de contenidos (por ejemplo, WordPress)
  • Herramientas de gestión de redes sociales
  • Soluciones de almacenamiento de archivos digitales (por ejemplo, Google Drive, Dropbox)
  • Sistemas de gestión de correos electrónicos (por ejemplo, Gmail, Outlook)

• Experiencia demostrada en gestionar el almacenamiento y la gestión de archivos digitales y el mantenimiento de bases de datos.

• Capacidad para gestionar múltiples calendarios, programar viajes y monitorear varias bandejas de entrada de correo electrónico.

• Capacidad para tomar notas detalladas de grabación de reuniones y llamadas de coaching, identificando puntos principales y acciones a realizar.

• Habilidad para crear la agenda y otros materiales de reunión.

• Disposición y capacidad para trabajar más horas o los fines de semana que sean necesarios para apoyar proyectos especiales.

• Disposición para responder a mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas del CEO y del personal fuera del horario de oficina estándar.

COMPETENCIAS:

• Alta experiencia con herramientas digitales y de gestión de proyectos.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.

• Altas habilidades para resolver problemas y atención al detalle.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

• Altas habilidades interpersonales y la capacidad de trabajar estrechamente con la gerencia ejecutiva.

OBJETIVOS:

• Asegurar una comunicación y coordinación fluidas dentro del equipo ejecutivo.

• Mejorar la productividad y eficiencia mediante el uso de herramientas digitales.

• Apoyar al CEO en iniciativas estratégicas y operaciones diarias.

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Estamos buscando un Supervisor de Operaciones altamente organizado y dinámico para unirse a nuestro equipo en Villa Alejandro. El candidato ideal tendrá amplios conocimientos y experiencia en la industria hotelera, fuertes habilidades de organización, gestión del tiempo y la capacidad de trabajar en colaboración con varios departamentos. Esta función es crucial para mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente.

El Supervisor de Operaciones tiene dos responsabilidades principales en Villa Alejandro: Actuando como embajador del hotel y gestionando las operaciones internas.

Como embajador, este papel implica relacionarse con los huéspedes cara a cara, asegurando su satisfacción a través de interacciones personales y pequeñas charlas, como preguntar sobre su estancia y expresar gratitud por su visita.

Desde el punto de vista de la gestión, el Supervisor de Operaciones garantiza que las operaciones internas se desarrollen con fluidez y eficacia, coordinándose con los departamentos especializados, dirigiendo al equipo con capacidad psicológica, con experiencia, y fomentando un entorno de trabajo positivo.

This position offers a starting salary of $1,00.00 – $1,200.00 per month. Full-time employment.

OBJETIVOS:

• Ser Embajador y Relacionarse Proactivamente con los Huéspedes: Actuar como embajador de Villa Alejandro, interactuando proactivamente con los huéspedes más allá de resolver problemas. Mejorar las experiencias de los huéspedes a través de interacciones diarias, recopilando ideas y asegurando la satisfacción con la hospitalidad del hotel.

• Liderazgo y Ambiente del Equipo: Crear un ambiente profesional y motivador para el equipo. Promover el trabajo en equipo y el alto rendimiento entre el personal. Asegurar una comunicación y colaboración efectivas entre todos los departamentos.

• Cultura de Responsabilidad y Mejora: Para fomentar la responsabilidad y garantizar altos estándares en las tareas, colabore estrechamente con los supervisores de Recursos Humanos, Limpieza y Capacitación. Fomente la innovación del equipo y la mejora continua dentro de este marco de colaboración.

• Mejora de la Experiencia del Huésped: Estandarizar y verificar los procedimientos de check-in, interactuar con los huéspedes y promover los servicios del hotel.

• Gestión de Reservas y Pagos: Asegurar que el equipo de recepción maneje con precisión las reservas y pagos a través de OTAs y reservas directas, implementando controles para asegurar el cumplimiento.

• Comunicación y Compromiso Digital: Supervisar la comunicación de los recepcionistas y las interacciones digitales, asegurando que el contenido y el tono sean adecuados.

• Integración y Capacitación: Supervisar la integración y capacitación de nuevo personal, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de Educación y Capacitación.

• Gestión de Calidad y Mantenimiento: Ensure high-quality standards and manage maintenance tasks, collaborating with the Cleaning supervisor.

• Supervisión Financiera y Gestión de Costos: Colaborar estrechamente con el departamento de contabilidad y administración de oficina, la dirección de la empresa para establecer y monitorear los presupuestos departamentales. Desarrollar e implementar estrategias para aumentar las ventas y la ocupación. Asegurar que las prácticas financieras se alineen con los objetivos generales del hotel.

• Estrategia Operativa y Reportes: Mejorar la eficiencia operativa y el servicio al huésped a través de iniciativas, manteniendo informes detallados diarios.

• Adaptación al Mercado y Promociones: Colaborar con el departamento de marketing para fomentar relaciones con negocios locales y mejorar las experiencias de los huéspedes. También colaborar en el uso de correo electrónico y otros canales para promociones y ofertas de última hora, y alinearse con el departamento de marketing en estrategias promocionales y esfuerzos de adaptación al mercado.

COMPETENCIAS:

Amplios conocimientos y experiencia en el sector hotelero: Incluida la gestión operativa y del servicio al cliente.

Experiencia comprobable:En funciones de supervisión o gestión en el sector hotelero.

Actitud Proactiva: Disposición para dar la milla extra, garantizando que las tareas se llevan a cabo de forma eficiente y eficaz, y tomando la iniciativa para mejorar las operaciones.

Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (se prefieren idiomas adicionales).

Estar accesible: Es importante para nosotros estar disponibles cuando sea necesario para garantizar que podemos abordar cualquier asunto urgente con rapidez.

Ubicación: El candidato debe vivir en o alrededor de Boquete, Panamá.

Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con un historial comprobado de motivar y gestionar un equipo diverso, y la capacidad de crear un ambiente de trabajo positivo. Este liderazgo debe llevarse a cabo con empatía y comunicación clara.

Resolución de Problemas: Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones bajo presión.

Servicio al Cliente: Habilidades excepcionales de servicio al cliente para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Multitarea: Capacidad para manejar múltiples tareas de manera eficiente.

Conocimiento Técnico: Experiencia con software de gestión hotelera como Opera y Fidelio, dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) y familiaridad con sistemas de reservas en línea (OTA). Competencia en CRM, análisis de datos, software de contabilidad y gestión financiera, así como habilidades en sistemas de inventario y compras, y herramientas de comunicación y colaboración como Slack y Microsoft Teams. (No excluyente)

Habilidades Organizativas: Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Colaboración: Capacidad para trabajar de manera colaborativa con varios departamentos.

Perspicacia Financiera: Comprensión de la planificación presupuestaria y financiera.

Pensamiento Innovador: Fomentar la innovación y la mejora continua.

Experiencia: Experiencia comprobada en la gestión hotelera o un campo relacionado.

Disposición y Capacidad para Trabajar Horas Extras o Fines de Semana: Flexibilidad para trabajar horas extras o fines de semana según sea necesario para apoyar proyectos especiales.

Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y manejar desafíos inesperados.

Atención al Detalle: Garantizar la precisión y minuciosidad en todas las tareas.

Habilidades Interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con huéspedes, personal y partes interesadas.