Explore the Villa Alejandro Boutique Hotel Collection

Términos y Condiciones — Villa Alejandro Boutique Hotel Collection

Políticas de check-in y check-out

• Check-in: desde las 3:00 PM (auto check-in — llegada posible a cualquier hora)
• Check-out: 11:00 AM
• Check-out tardío hasta las 12:00 PM o la 1:00 PM: USD 25
• Si llegas antes de las 3:00 PM, puedes dejar tu equipaje en el lobby y utilizar las áreas comunes (lobby, terraza, sala de estar, comedor) a partir de las 8:00 AM

Condiciones de Reserva

Reservas por sitio web: Las reservaciones realizadas a través del sitio web requieren un depósito del 50% al momento de la reserva. El 50% restante deberá ser pagado al momento del check-in. Las reservaciones a través del sitio web solo pueden ser realizadas por el propio huésped (esto significa que las fechas, tipo de alojamiento, número de huéspedes y método de pago son responsabilidad del huésped).

Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), transferencia bancaria (Banco General) o PayPal.

Ofertas de última hora: Las ofertas de última hora están disponibles únicamente el mismo día de llegada y requieren un pago del 100% para confirmar la reservación.

Política de cancelación

Tarifa Flexible: Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada. El depósito del 50% será reembolsado en su totalidad. Por ejemplo: para una llegada en viernes, puedes cancelar sin cargo hasta el final del día martes. Si la reservación se cancela dentro de los 3 días previos a la llegada, el depósito del 50% no será reembolsado.

Tarifa No Reembolsable: Esta tarifa no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones, no-shows o salidas anticipadas.

No-show: Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada programada, la reservación será considerada cancelada sin reembolso.

Salida anticipada: En caso de salida anticipada por parte del huésped, no se emitirán reembolsos por las noches no utilizadas.

Fuerza mayor: En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles, órdenes gubernamentales), Villa Alejandro ofrecerá la posibilidad de reprogramar la reservación (crédito a futuro), pero no estará obligada a emitir reembolsos.

Devoluciones

Los reembolsos serán procesados al mismo método de pago original.

Reembolsos por PayPal: Se aplicará una deducción del 5% al monto reembolsado, correspondiente a las comisiones del procesador de pagos, las cuales Villa Alejandro no recupera al procesar reembolsos.

Reembolsos por tarjeta de crédito: Se aplicará una deducción del 3% al monto reembolsado, correspondiente a las comisiones del procesador de pagos.

Reembolsos internacionales por transferencia bancaria: Disponibles únicamente para cuentas bancarias dentro de Panamá. Para reembolsos fuera de Panamá, el reembolso se procesará vía PayPal, sujeto a los términos y condiciones de la plataforma.

Tiempo de procesamiento: El proceso de reembolso puede tardar hasta 2 semanas en hacerse efectivo.

Política de descuento

La garantía de mejor precio es un precio promocional que no aplica para descuentos adicionales. Los descuentos para jubilados, pensionados o personas con discapacidad aplican sobre la tarifa rack por noche. Pregunte por su descuento al momento de hacer una cotización o antes de hacer un pago.

Número de huéspedes

La reservación es válida únicamente para el número de huéspedes especificado en la reserva. No se permiten huéspedes adicionales no registrados. La presencia de huéspedes no registrados puede resultar en cargos adicionales o en la cancelación de la reservación sin reembolso.

Política de Camas Extras

Villa Alejandro ofrece camas inflables adicionales dependiendo del espacio disponible. No todas las habitaciones tienen capacidad para una cama adicional — consulte con recepción si su habitación seleccionada tiene espacio.

Tipos:

• Queen Size: para dos personas
• Twin Size: para una persona

Condiciones:

• Niños menores de 14 años: sin cargo, presentando una identificación válida (cédula o pasaporte vigente)
• Huéspedes de 14 años en adelante: se aplicará un cargo de USD 19.50 + 7% ITBMS por persona, por noche

Reglas de la casa

Todos los hoteles Villa Alejandro ofrecen un ambiente relajado e íntimo con las siguientes normas:

• No se permite el uso de zapatos dentro del alojamiento. Se proporcionan pantuflas
• No se permiten fiestas ni eventos
• Por favor respetar las horas de silencio entre las 11:00 PM y las 8:00 AM
• No fumar
• No se admiten mascotas

Villa Alejandro se reserva el derecho de rehusar el servicio o solicitar la salida de huéspedes que violen las reglas de la casa, sin derecho a reembolso.

Daños a la propiedad

El huésped es responsable de cualquier daño causado a la propiedad, mobiliario, equipo o instalaciones durante su estancia. Los daños serán cobrados a la tarjeta registrada en la reserva o facturados por separado.

Responsabilidad por uso de instalaciones

El uso de las instalaciones del hotel (piscinas, jacuzzis, terrazas, áreas comunes, senderos y terreno) es bajo responsabilidad del huésped. Villa Alejandro no se hace responsable por lesiones o accidentes causados por negligencia del huésped o uso inadecuado de las instalaciones.

Política de estacionamiento

El estacionamiento es bajo su propia responsabilidad. Villa Alejandro, S.A. y/o la dirección no se hacen responsables de la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir el vehículo, sus accesorios o los efectos personales, ya sean causados por terceros o por fenómenos naturales.

Comunicación por WhatsApp

Villa Alejandro utiliza WhatsApp como canal principal de comunicación con los huéspedes. Al proporcionar tu número de teléfono durante el proceso de reserva, aceptas recibir mensajes por WhatsApp de nuestro equipo de recepción.

Propósito: Te contactaremos por WhatsApp para confirmar tu reserva, enviarte instrucciones de check-in, coordinar pagos o servicios adicionales (tours, traslados, lavandería), y responder preguntas durante tu estancia.

Privacidad: Tu número de teléfono no será compartido con terceros con fines promocionales o de marketing.

Si prefieres no recibir mensajes: Contacta a recepción en cualquier momento para indicar tu preferencia, o bloquea nuestro número directamente desde tu WhatsApp.

Política de lavandería

Al solicitar el servicio de lavandería proporcionado por Villa Alejandro, el huésped acepta los siguientes términos:

1. Recepción y revisión de prendas: Las prendas entregadas a granel no serán revisadas individualmente al momento de la recepción. Solo aquellas piezas registradas una a una serán inspeccionadas visualmente, anotando cualquier condición especial o daño preexistente.

2. Exclusión de responsabilidad: Villa Alejandro no es responsable por:

• Objetos, documentos o valores olvidados en los bolsillos o costuras de las prendas
• Daños en prendas que carezcan de etiquetas claras de lavado, contengan información errónea o no sean compatibles con procesos estándar
• Deterioro de forros, entretelas, rellenos, apliques, botones u otras partes ocultas no visibles al momento de la recepción
• Manchas insolubles o no visibles durante la inspección inicial (residuos de perfumes, desodorantes, ácidos o sudoración)
• Pérdida de color, textura o forma, especialmente en textiles delicados
• Prendas que permanezcan sin ser reclamadas por un período superior a 3 días desde la fecha pactada de entrega, las cuales podrán ser donadas o eliminadas sin responsabilidad

3. Entrega del servicio:

• No se realizarán entregas parciales; las prendas solo se entregarán completas
• Los huéspedes deben presentar el recibo de lavandería para recoger su ropa
• Si determinadas prendas no pueden procesarse adecuadamente con el equipo disponible, Villa Alejandro se reserva el derecho a rechazar el servicio para garantizar calidad y seguridad